IT-Anwendersupport Inbound in der Luftfahrt (m/w/d)

„Ready for Take off“ – Nutzen Sie Ihre Chance!

Ein routiniertes Team von Mitarbeitern, jeder mit Kerosin im Blut sowie jahrelanger Erfahrung und Bekanntheit in vielen Unternehmen unterschiedlichster Branchen und Größe, steht nun für Sie als ALPHA AVIATION bereit.

Mit dieser Mission suchen wir, als 100%ige Tochter der AlphaConsult KG, Sie als IT-Anwendersupport Inbound (m/w/d) für unseren Kunden, ein weltweit führender Anbieter von Wartungs-, Reparatur- und Überholungsdienstleistungen für Flugzeuge und Triebwerke, am Flughafen in Hamburg.

Die AlphaConsult-Gruppe bietet:

Ihre Aufgaben als IT-Anwendersupport Inbound in der Luftfahrt (m/w/d):

• Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem (Inbound – kein Verkauf)

• Erstklassiger IT-Support für interne Anwender:innen in der Luftfahrtbranche

• Analyse und Priorisierung eingehender Störungen und Anliegen (1st-Level-Support)

• Lösungsfindung im Dialog mit dem Kunden oder Weiterleitung an nachgelagerte Support-Stufen

• Dokumentation der Anfragen und Lösungen im IT-Service-Management-System

• Koordination mit technischen Teams, um Probleme effizient zu lösen

• Verfolgung offener Tickets und Sicherstellung eines reibungslosen Bearbeitungsprozesses

• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Nutzerzufriedenheit

Ihr Profil als IT-Anwendersupport Inbound in der Luftfahrt (m/w/d):

• Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk, idealerweise im 1st-Level-Bereich
  (Quereinsteiger mit technischem Verständnis und Kundenservice-Erfahrung sind ebenfalls willkommen)

• Gutes technisches Grundverständnis, insbesondere im Umgang mit Windows-Betriebssystemen, MS Office und idealerweise Ticketsystemen

• Kommunikationsstärke – Sie können technische Sachverhalte verständlich und freundlich vermitteln

• Kundenorientiertes Denken – Sie behalten auch in stressigen Situationen den Überblick und die Ruhe

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  (Englischkenntnisse von Vorteil, aber kein Muss)

• Teamgeist und Zuverlässigkeit – Sie gerne mit anderen zusammen und denkst mit

• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem